Il Decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, convertito dalla legge 11 luglio 1995, n. 273, prevede l'adozione, da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici di proprie "Carte dei servizi" sulla base di "schemi generali di riferimento"; per il settore della sanità, con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, è è stato adottato lo Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari".
La "Carta dei Servizi" è, per definizione, il patto tra le strutture del Servizio Sanitario Nazionale e i cittadini secondo i seguenti principi informatori
- imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi;
- piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
- definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'Amministrazione locale rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa;
- organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
- ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.
La Carta dei servizi sanitari è rivolta a facilitare agli utenti l'accesso ai servizi dell'Azienda sanitaria e può essere considerata uno strumento a tutela del diritto alla salute, in quanto attribuisce al cittadino-utente la possibilità di un controllo sui servizi erogati e sulla loro qualità.
Nell'ottica di garantire uno strumento utile prima di tutto al cittadino, tenendo conto della necessità di garantire una dinamicità al documento, in quanto soggetto a continui momenti di verifica, perfezionamenti ed integrazioni, non soltanto per il modificarsi delle situazioni, ma anche per il perseguimento di obiettivi di miglioramento previsti dalla politica aziendale, l’ASL2, ha stabilito di "ricreare" la struttura della "Carta dei Servizi" con i contenuti informativi presenti nel sito internet aziendale.
Sono previste quattro sezioni generali :
- Sezione prima: presentazione dell'azienda sanitaria e principi fondamentali
- Sezione seconda: informazioni sulle strutture e sui servizi forniti
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- Servizi dalla A alla Z
- Ospedali
- Territorio
- Medici di medicina generale e Pediatri di libera scelta
- Prenotazione e ticket
- Emergenza e guardia medica
- Prevenzione e screening
- Servizi online, disponibili dal menu "i tuoi servizi online" in home page
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- Sezione terza: standard di qualità, impegni e programmi
- Sezione quarta: informazione, tutela, partecipazione
Secondo la normativa vigente inoltre ulteriori contenuti informativi sono pubblicati nell’apposita sezione del sito aziendale “Amministrazione Trasparente”.
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